Deleting your Shmelvin account
Ask us to delete it
Email support@shmelvin.com with the subject “Delete my Shmelvin account”, from the recovery email you confirmed in Shmelvin. We send a confirmation link to that recovery email, never to another address. Open it, check the account's name, and confirm: the account is deleted at once. Nothing is deleted without that confirmation. We act on requests within 30 days.
If your account has no recovery email, delete it from any device that's still signed in to it, or sign in at shmelvin.com with a passkey (below). An account with none of these can't be shown to be yours by anyone, including us, so we can't delete it on request. It holds only a display name, a colour and its devices' public keys.
Or delete it yourself, without the app
Open shmelvin.com in any browser and choose “I already use Shmelvin”. Sign in with your recovery email or a passkey, then go to Settings and choose Delete account. Nothing to install.
In the app
Settings → Delete account.
What's removed, at once
Your name and colour, your devices and their keys, the signed list of your devices, your place in every conversation, any words still waiting for someone, your recovery email, your passkeys, your notification tokens and your blocks. There's no history to download, because Shmelvin never kept one.
What stays for a while
- Reports involving you, sealed so only our designated reviewer can read them: up to 90 days, then deleted. They hold only what the reporter chose to include.
- Decisions on reports (which report or account, what was decided, by whom, when): 1 year.
- The record of a conversation you started, with no names and no words: until about a month after the conversation ends.
- Abuse-prevention counters, stored as a keyed hash: about 2 days.
- If you asked by email: the request (a hash of the address, its status and dates) for 30 days. Your email to us stays in our support mailbox until we close the request.
מחיקת החשבון בשמלווין
לבקש מאיתנו למחוק
שלחו מייל אל support@shmelvin.com עם הנושא „מחיקת החשבון שלי בשמלווין”, מאימייל השחזור שאישרתם בשמלווין. נשלח קישור לאישור לאימייל השחזור הזה, אף פעם לא לכתובת אחרת. פתחו אותו, בדקו את שם החשבון ואשרו: החשבון נמחק מיד. שום דבר לא נמחק בלי האישור הזה. אנחנו מטפלים בבקשות תוך 30 יום.
אם אין לחשבון אימייל לשחזור, מחקו אותו מכל מכשיר שעדיין מחובר אליו, או היכנסו ב־shmelvin.com עם מפתח גישה (בהמשך). חשבון שאין לו אף אחד מאלה אי אפשר להראות שהוא שלכם, גם לנו, ולכן לא נוכל למחוק אותו לפי בקשה. יש בו רק שם, צבע והמפתחות הציבוריים של המכשירים שלו.
או למחוק לבד, בלי האפליקציה
פתחו את shmelvin.com בכל דפדפן ובחרו „אני כבר משתמש/ת בשמלווין”. היכנסו עם אימייל השחזור או מפתח גישה, ואז היכנסו להגדרות ובחרו מחיקת החשבון. לא צריך להתקין כלום.
באפליקציה
הגדרות ← מחיקת החשבון.
מה נמחק, מיד
השם והצבע שלכם, המכשירים והמפתחות שלהם, הרשימה החתומה של המכשירים שלכם, המקום שלכם בכל שיחה, מילים שעדיין מחכות למישהו, אימייל השחזור, מפתחות הגישה, המזהים להתראות והחסימות שלכם. אין היסטוריה להוריד, כי שמלווין אף פעם לא שמר אותה.
מה נשאר לזמן מה
- דיווחים שמעורבים בהם, חתומים כך שרק הבודק/ת שמינינו יכול/ה לקרוא אותם: עד 90 יום, ואז נמחקים. יש בהם רק מה שהמדווח/ת בחר/ה לצרף.
- החלטות על דיווחים (איזה דיווח או חשבון, מה הוחלט, על ידי מי ומתי): שנה.
- הרשומה של שיחה שפתחתם, בלי שמות ובלי מילים: עד כחודש אחרי שהשיחה מסתיימת.
- מונים למניעת שימוש לרעה, שמורים כגיבוב עם מפתח: כיומיים.
- אם ביקשתם במייל: הבקשה (גיבוב של הכתובת, הסטטוס והתאריכים) ל־30 יום. המייל שלכם אלינו נשאר בתיבת התמיכה עד שנסגור את הבקשה.